1. Canal de pago
Las compras directas realizadas en nuestra web se procesan mediante Stripe u otras pasarelas oficiales habilitadas por nosotros. Tambien es posible que el producto se distribuya a traves de tiendas, marketplaces o resellers autorizados con reglas de cobro y devolucion propias.
2. Regla general para compras web directas
Para compras directas realizadas en la web oficial, ofrecemos una garantia comercial de reembolso de 30 dias desde la fecha del pago inicial. La solicitud debe recibirse dentro de ese plazo y debe permitir identificar el pedido mediante email de compra, numero de pedido o ambos.
3. Supuestos en los que podemos denegar una devolucion
Podemos rechazar una solicitud cuando exista alguno de estos supuestos:
- La solicitud llega fuera del plazo publicado.
- La compra se hizo a traves de una tienda o reseller cuyo proceso de devolucion debe gestionarse en ese mismo canal.
- Existe fraude, chargeback paralelo, abuso manifiesto de activaciones, falsedad en la informacion facilitada o incumplimiento grave de los terminos de uso.
- La solicitud esta duplicada o ya fue atendida por otro canal de pago.
4. Efectos del reembolso
Cuando el reembolso se aprueba, podremos revocar las licencias, cerrar el acceso a descargas privadas asociadas al pedido y desactivar activaciones emitidas con cargo a esa compra, en la medida permitida por la ley y por la arquitectura tecnica del producto.
5. Compras en tiendas o resellers
Si compraste Macro Quantic Pro en Microsoft Store, otra app store o un reseller autorizado, la devolucion debe solicitarse conforme a la politica del canal de venta. Nosotros podremos orientarte, pero el reembolso economico depende del comerciante que haya cobrado el pedido.
6. Impuestos, gastos y tiempos de abono
El tiempo de abono depende de la pasarela de pago y de tu entidad financiera. Los impuestos o comisiones aplicables seguiran la logica del canal original de compra y de la normativa fiscal correspondiente.
7. Como solicitarlo
Puedes iniciar la solicitud desde /support/#contact. Para agilizar la revision, indica el email de compra, el numero de pedido y, si quieres, una breve descripcion del motivo. En compras web directas no exigimos una justificacion extensa para tramitar la revision inicial dentro del plazo comercial publicado.